Tevredenheidsonderzoek

In Hendrik-Ido-Ambacht heerst alom tevredenheid. De kranten en huis-aan-huisbladen laten het de lezer uitgebreid weten. Ambtenaren en politiek Ambacht kunnen voorlopig opgelucht ademhalen. De uitslag van een onderzoek onder burgers van ons dorp laat zien dat de ondervraagde burgers de dienstverlening van de gemeente hoog waarderen. Ze geven het cijfer 7,2. De hoogste score die de onderzoekers tot nu toe in hun enquêtes hebben gemeten. Zo'n uitslag geeft het college en raadsleden een goed gevoel. Natuurlijk!
Toch geeft dit cijfer geen gevoel om achterover in de stoel te leunen. In de eerste plaats zijn de resultaten van de enquête relatief. De uitkomst is afhankelijk van factoren als response, de samenstelling van de populatie, de vraagstelling, het meten van het begrip dienstverlening, en meer van dergelijke zaken. Maar als ik deze zaken minder zwaar laat wegen, wordt een bepaald beeld duidelijk, namelijk dat een grote betrokkenheid van de bevolking bij de gemeente bestaat. Ongeveer driekwart van de bevolking voelt zich in meer of mindere mate betrokken bij de gemeente.
In de tweede plaats zijn er vanzelfsprekend mensen, die aangeven minder tevreden te zijn. Waar vind je deze groep? Wel, ze wonen vooral in wijk Krommeweg. Een groot aantal mensen in deze wijk is minder positief over het onderhoud en het schoonhouden van de straten. De kritiek is gelet op de voorgeschiedenis goed te begrijpen. Immers, de wegen in deze wijk moet nodig gerenoveerd worden. Daarom is het jammer dat de gemeente vanwege financiële redenen de renovatie voorlopig heeft stopgezet. Overigens scoren ook de andere wijken hoog als het gaat om de achterstand in het onderhoud van de straten. Deze ontevredenheid is herkenbaar, omdat vele mensen die klacht tegen me uiten.
Een ander punt wat me trof, was de betrekkelijke ontevredenheid van de ondervraagden ten aanzien van de speelmogelijkheden voor kinderen en de voorzieningen voor de jeugd en de jongeren. Centrum & Kruiswiel, Sandelingen/Dorp en Krommeweg, de bewoners van deze wijken willen blijkbaar meer voor de jeugd. Alleen wordt uit de resultaten niet duidelijk wat ze anders willen. Daarvoor zou meer onderzoek nodig zijn. Hetzelfde geldt voor de activiteiten en de voorzieningen voor de gehandicapten. Dat betekent niet de gemeente niets doet voor de gehandicapten. Zo is aan het Waaltje en aan de vijver in het Baxpark voor hen een vlonder aangelegd. Bovendien heeft de gemeente de laatste jaren in het kader van de Wet Voorzieningen Gehandicapten veel geld uitgegeven aan voorzieningen en vervoer van deze groep mensen. Bovendien is de gemeenteraad akkoord met een subsidie waardoor gehandicapten kunnen deelnemen aan de gehandicaptensport in de regio. Het gemeentebestuur leunt in dit opzicht zeker niet achterover, maar spant zich in om de Ambachtse gehandicapten adequate voorzieningen te geven.
In bestuurlijk opzicht moet in de toekomst ook aan andere punten aandacht worden gegeven. Ik denk vooral aan een beter optreden van de gemeente tegen vandalisme/graffiti en een verbetering van het openbaar vervoer van, naar en in de gemeente. Dit laatste punt leeft vooral bij de bewoners in de Krommeweg en Sandelingen/Dorp. Het is een veel gehoorde klacht, waaraan de gemeente alleen niet veel kan doen. De verbetering van het openbaar vervoer vereist bestuurlijk overleg met de busmaatschappij, tot nu toe met weinig resultaat.
Is men over de voorzieningen voor de jeugd en de gehandicapten meer ontevreden, gelukkig is men tevreden over de voorzieningen voor de ouderen in Ambacht!
De centrale aanbeveling van de onderzoekers van het rapport is: "ga zo door". Zeker, maar wees niet zelfgenoegzaam. De (voorzichtige) kritiek die ook in dit rapport aanwezig is, moet de gemeenteraad zich ter harte nemen!

Willem Schneider